Myyjä, kuulolaitteet - ammatti, työnkuva ja työnhaku

Kuulolaitemyyjä työskentelee terveydenhuollon ja vähittäiskaupan rajalla: asiakas saapuu kuulonalenemaan liittyvän huolen kanssa, ja myyjän tehtävä on kuunnella, opastaa ja tuoda ratkaisu osaksi arkea. Tuotteiden hinta, säädöt ja sovitus eroavat selvästi tavanomaisesta elektroniikkakaupasta.

Lyhyesti

Kuulolaitteiden myyjä toimii kuulolaiteliikkeessä tai audiologiapalveluja tarjoavassa yrityksessä. Työ yhdistyy usein kuulontutkijan tai audionomin tekemään mittaukseen, ja myyjän rooliin kuuluu sovitus, säätö, käyttöopastus, huolto ja jälkipalvelu. Hakijan kannattaa selvittää ilmoituksesta, edellytetäänkö terveydenhuoltoalan koulutusta tai sertifiointia, työskenteleekö myyjä yksin vai tiimissä audionomien kanssa, ja painottuuko työ Kela-korvattaviin laitteisiin vai yksityismyyntiin.

Millaista työtä myyjä, kuulolaitteet tekee?

Asiakas tulee usein varatulle ajalle, joka kestää kymmeniä minuutteja. Tapaaminen alkaa keskustelusta: missä tilanteissa kuuleminen tuottaa ongelmaa, mitä laitteita on aiemmin käytetty ja mitä toiveita uudelta laitteelta on. Kuulomittauksen tulosten perusteella valitaan sopiva laitekategoria ja malli, ja kuulolaite ohjelmoidaan kuulokäyrän mukaan. Sovituksen jälkeen seuraa käyttöopastus: pariston tai akun lataus, korvakappaleen asettaminen, äänen säätö, puhelimen yhdistäminen Bluetoothilla.

Iso osa työstä on jälkihoitoa: kuulolaitteet edellyttävät useamman seurantakäynnin, hienosäätöä, korvakappaleiden vaihtoa ja huoltoa. Reklamaatioiden ja takuukäsittelyjen ohella tehtävään kuuluu Kela-korvauksiin liittyvää ohjeistamista ja paperityötä yksityispuolella. Verkkoalan tuotetietoutta tarvitaan jatkuvasti, sillä laitteet kehittyvät nopeasti.

selvitä, työskenteletkö audionomin kanssa vai vastaatko mittauksista itse (vaatii lisäkoulutusta)
tarkista, onko liikkeessä Kela-laitteiden palveluntuottajasopimus
huomioi pidemmät asiakaskäynnit (ajanvaraukset, ei walk-in-volyymia)
kerro hakemuksessa, oletko työskennellyt terveydenhuollon, optikkoliikkeen tai apteekin asiakastyössä

Kenelle työ sopii?

Tehtävä sopii hakijalle, joka tekee rauhassa, kuuntelee tarkasti ja viihtyy ikäihmisten ja terveydellisten asioiden parissa. Asiakas voi olla turhautunut kuuluvuuden heikentymiseen, ja työssä auttaa empaattinen, kärsivällinen ote. Tarkkuus mittaustuloksissa, ohjeissa ja säädöissä, sekä kyky selittää teknisiä asioita arkikielellä ovat tärkeitä. Hyvä myyjä rakentaa pitkän asiakassuhteen, joka jatkuu seurantakäynteinä vuosia.

Osaaminen, koulutus ja luvat

Kuulolaitemyynti on terveydenhuollon rajapinnassa olevaa työtä. Useimmat työnantajat edellyttävät joko terveydenhuoltoalan taustaa (lähihoitaja, sairaanhoitaja, audionomi) tai sitoutumista tuotekoulutuksiin ja sertifiointeihin, joita laitevalmistajat järjestävät. Kuulolaitevalmistajat sertifioivat myyjät tuotteilleen, ja sertifikaatit pidetään yllä koulutuspäivillä. Joissakin tehtävissä audionomin koulutus on pakollinen, jolloin myyjä tekee myös kuulomittauksia.

Missä työympäristöissä myyjä, kuulolaitteet työskentelee?

Työpaikkoja ovat kuulolaiteliikkeet ja niiden ketjumyymälät, optikkoliikkeiden kuulopalvelut sekä terveydenhuollon yksiköihin liittyvät kuulokeskukset. Vastaanottoon kuuluu yleensä äänitiivis mittaushuone, sovitustila ja huoltopiste. Asiakaskunta on tyypillisesti yli 60-vuotiaita, ja tahti on rauhallisempi kuin perinteisessä elektroniikkakaupassa.

Miten osaaminen kannattaa sanoittaa hakemuksessa?

Korosta terveydenhuollon, optisen alan tai vastaavan asiakastyön kokemustasi. Mainitse jos olet työskennellyt apteekissa, optikon vastaanotolla, hoito-alalla tai vanhustyössä. Kerro myös teknisestä kiinnostuksesta laitteisiin ja siitä, kuinka olet aiemmin opastanut käyttäjiä. Esimerkki, jossa autoit ikääntynyttä asiakasta uuden laitteen tai sovelluksen käyttöönotossa, kertoo paljon.

Palkka ja työehdot

Palkkaan ja työehtoihin vaikuttavat tehtävän vastuu, työaika, kokemus, toimiala, työehtosopimus ja työnantajan käytännöt. Sertifioinnit ja terveydenhuoltotausta voivat näkyä palkassa. Provisio on harvinaisempi kuin volyymimyynnissä, mutta tavoitteita ja bonusmalleja voi olla. Vuorot painottuvat virka-aikaan, sillä asiakkaat tulevat varatuille ajoille.

Mitä seuraavaksi kannattaa tehdä?

Avoimia kuulolaitealan ja optikkopuolen myyjän tehtäviä löytyy palvelusta työpaikkahausta. Vertaa tehtävää myös audionomin, optikon avustajan ja apteekin myyjän rooleihin, jos terveydenhuollon rajapinta kiinnostaa.

Usein kysytyt kysymykset

Vaaditaanko hakijalta terveydenhuollon koulutus?

Riippuu tehtävästä. Osa työnantajista palkkaa kaupallisen taustan omaavia ja kouluttaa heidät sertifioinneilla, osa edellyttää audionomin tai vastaavan terveydenhuollon koulutuksen, etenkin kun työhön sisältyy kuulomittauksia.

Mitä sertifiointeja työssä tarvitaan?

Laitevalmistajien tuotekoulutuksia ja niihin liittyviä sertifikaatteja. Ne pidetään ajan tasalla säännöllisesti laitemallien uudistuessa. Sertifioinnit kustantaa yleensä työnantaja.

Sisältyykö työhön kuulomittauksia?

Vain jos sinulla on niihin pätevyys (audionomi). Useimmissa myyjän tehtävissä mittauksen tekee audionomi tai erikoislääkäri, ja myyjän rooliin kuuluu sovitus, säätö ja jälkipalvelu.

Miten Kela-laitteet eroavat yksityispuolen myynnistä?

Kelan myöntämät laitteet ovat asiakkaalle pääosin maksuttomia ja niillä on omat hyväksytyt mallit. Yksityismyynnissä asiakas maksaa itse, valikoima on laajempi ja kalliimmat premium-mallit yleisempiä.

Onko työ ikääntyneiden asiakkaiden palvelemista?

Pääosin kyllä, mutta kuulolaitteiden käyttäjiä on kaikenikäisissä. Iäkkäämmissä asiakasryhmissä korostuu rauhallinen ja selkeä opastus.