Asiakaspalvelu on yksi yleisimmin mainituista vahvuuksista työnhaussa. Siksi se jää myös helposti ympäripyöreäksi. Jokainen sanoo olevansa palveluhenkinen. Työnantaja ei silti tiedä, mitä olet oikeasti tehnyt. Hän ei myöskään näe, missä tilanteissa osaamisesi näkyy.
Lyhyesti
Asiakaspalvelukokemus kannattaa sanoittaa konkreettisten tilanteiden kautta. Kerro, millaisessa ympäristössä työskentelit, mistä vastasit, millaista tempoa työssä oli ja miten hoidit tavalliset sekä vaikeammat tilanteet. Näin asiakaspalvelu muuttuu yleissanasta oikeaksi osaamiseksi. Toimintaa kuvaavat verbit, kuten hoidin, ratkaisin tai neuvoin, kertovat työnantajalle enemmän kuin abstrakti maininta palveluhenkisyydestä.
Kerro, missä ympäristössä työ tapahtui
Asiakaspalvelu ei tarkoita kaikkialla samaa. Myyjän työssä painottuvat usein myynti, kassatyö ja tuotetuntemus. Ravintolan tai kahvilan asiakastyössä taas rytmi, kiirepiikit ja palvelutilanteiden nopeus voivat olla aivan toisenlaisia. Vastaanottotyössä korostuvat järjestelmät, tarkkuus ja palvelun jatkuvuus.
Jo yksi tarkka maininta työympäristöstä auttaa lukijaa ymmärtämään, millaisissa tilanteissa kokemuksesi on syntynyt.
Nosta näkyviin vastuu, ei vain kontakti
Pelkkä tieto siitä, että kohtasit asiakkaita, ei vielä kerro paljon. Oleellisempaa on, mitä vastuuta sinulla oli tilanteissa. Vastasitko kassasta, reklamaatioista, ajanvarauksista, lisämyynnistä, neuvonnasta, jonon hallinnasta vai vaikkapa siitä, että työvuoro pysyi liikkeessä kiireessäkin?
Juuri vastuu erottaa kevyen kuvauksen vahvasta kuvauksesta.
Kuvaa toimintaa paineessa
Asiakaspalvelutyössä tärkeää ei ole vain mukavuus, vaan toimintakyky tilanteissa, joissa kaikki ei mene suunnitelman mukaan. Kiire, epäselvät tilanteet, reklamaatiot, puuttuvat tiedot tai yhtä aikaa tulevat pyynnöt kertovat paljon enemmän työotteesta kuin yleinen maininta hyvästä asenteesta.
Jos osaat kuvata yhden tavallisen haastavan tilanteen, olet jo pitkällä.
Asiakaspalvelu on usein siirrettävää osaamista
Asiakaspalvelukokemus toimii myös alanvaihdossa, kunhan osaat nimetä sen oikein. Asiakastyö kehittää usein kuuntelemista, priorisointia, järjestelmien käyttöä, myyntiä, dokumentointia ja yhteistyötä. Nämä siirtyvät moniin tehtäviin, vaikka toimiala vaihtuu.
Asiakaspalvelu on yksi selkeimmistä siirrettävistä taidoista. Sama kuuntelun ja opastamisen osaaminen näkyy myyjän, kassahenkilön, kuljettajan ja toimistotyön rooleissa. Siksi asiakaspalvelukokemus kannattaa nostaa esiin myös silloin, kun haet toiselta alalta.
Tässä Alanvaihto: miten tunnistat siirrettävän osaamisen? on hyvä jatkoluku.
Käytä verbejä, jotka kertovat tekemisestä
Hyvässä kuvauksessa näkyy toiminta. Toimintaa kuvaavat verbit, kuten "hoidin", "ratkaisin", "vastasin", "neuvoin", "myin", "kirjasin" ja "koordinoin", kertovat enemmän kuin abstraktit lauseet palveluhenkisyydestä.
Mitä seuraavaksi kannattaa tehdä?
Kirjoita yhdestä aiemmasta asiakaspalvelutyöstäsi kolme lausetta: missä ympäristössä työ tapahtui, mistä vastasit ja millaisen hankalan tilanteen osasit hoitaa. Jos nämä kolme asiaa näkyvät CV:ssä tai hakemuksessa, kokemuksesi alkaa erottua paremmin.
Usein kysytyt kysymykset
Riittääkö, että sanon olevani palveluhenkinen?
Ei yksinään. Se toimii vasta sitten, kun näytät esimerkillä, miten se on näkynyt työssäsi.
Voiko asiakaspalvelukokemusta käyttää muun alan haussa?
Voi. Silloin kannattaa nimetä näkyviin esimerkiksi vastuu, järjestelmät, kiireen hallinta, dokumentointi tai yhteistyö.
Pitääkö jokainen tehtävä kuvata erikseen?
Ei aina. Jos useissa tehtävissä on ollut samaa ydintyötä, voit tiivistää niitä ja nostaa näkyviin tärkeimmän eron.