Majoituslaitoksen turvallisuusvastaava - ammatti

Majoituslaitoksen turvallisuusvastaava on hotellin tai muun majoituspaikan henkilö, joka pitää huolen vieraiden, henkilökunnan ja tilojen turvallisuudesta vuorokauden ympäri. Työ on usein yhdistelmä asiakaspalvelua, kulunvalvontaa ja häiriötilanteiden hoitoa öisin ja viikonloppuisin.

Lyhyesti

Turvallisuusvastaava vastaa siitä, että majoitusliikkeessä ei pääse syntymään tilanteita, jotka vaarantavat asiakkaita tai liiketoimintaa. Tehtäviin kuuluu kulunvalvontaa, kameravalvonnan seurantaa, järjestyksen ylläpitoa, paloturvallisuutta, hätätilanteiden ohjeistusta ja tiivistä yhteistyötä vastaanoton sekä viranomaisten kanssa. Suuressa hotellissa rooli voi olla kokopäiväinen, pienemmässä se yhdistyy yövastaanottoon tai talopäivystykseen.

Työn arki

Vuoro alkaa tyypillisesti kierroksella: tarkistetaan paloilmoittimet, hätäpoistumistiet, autohalli, ravintola, kokoustilat ja yleiset kulkuväylät. Yön mittaan painottuu valvomotyö ja kierrokset, päivällä taas asiakaspalvelu, lupa-asiat ja yhteistyö siivouksen sekä ravintolan kanssa.

Häiriötilanteet vaihtelevat humalaisesta vieraasta varatun huoneen avausongelmaan, kadonneeseen avainkorttiin tai paloilmoittimen virhehälytykseen. Suuri osa työstä on rauhoittavaa puhumista, ohjeistamista ja dokumentointia — varsinaisia voimakeinoja käytetään vain silloin, kun niihin on lupa ja peruste.

Kenelle työ sopii

Tehtävä sopii hakijalle, joka pysyy rauhallisena yöllä kello kolmen häiriötilanteessa ja osaa puhua sekä päihtyneen vieraan että vihaisen asiakkaan kanssa niin, että tilanne purkautuu ilman lisäongelmia. Vuorotyö, valvomotyön rytmi ja itsenäinen vastuu sopivat ihmiselle, joka ei tarvitse jatkuvaa esihenkilön ohjausta.

Jos olet aiemmin tehnyt vartiointia, järjestyksenvalvontaa, hotellin yövastaanottoa tai pelastusalan tehtäviä, kokemus siirtyy luontevasti. Asiakaspalvelutausta on selvä etu, koska majoitusalalla turvallisuustyö tehdään aina vieraan kokemus mielessä.

Osaaminen, koulutus ja luvat

Vartijakortti ja järjestyksenvalvojakortti ovat tyypillisiä vaatimuksia, ja moni työnantaja edellyttää lisäksi turvallisuusalan perustutkintoa tai vastaavaa koulutusta. Hätäensiapu (EA1/EA2) ja alkusammutuskoulutus mainitaan usein eduksi, samoin paloturvallisuusvastaavan pätevyys, jos rooliin liittyy kiinteistön palovastuita.

Suomen kielen taito on lähes aina välttämätön. Englanti on hotelliympäristössä käytännön työkieli vieraiden kanssa, ja muu kielitaito on lisäarvo kansainvälisissä ketjuissa. Vaatimukset kannattaa lukea aina ilmoituskohtaisesti.

Työympäristöt

Suuri kaupunkihotelli, lentokenttähotelli ja konferenssikeskus ovat hyvin erilaisia työpaikkoja kuin pieni maaseudun lomakohde tai hostelli. Isoissa kohteissa on oma turvallisuusorganisaatio, valvomo, kameraverkko ja päivystysrutiinit; pienemmissä turvallisuus hoidetaan vastaanoton ja talopäivystyksen kautta tai ostopalveluna vartiointiliikkeeltä.

Ympäristö vaikuttaa myös siihen, kuinka usein tilanteet kärjistyvät: ravintolan ja yökerhon yhteydessä toimivassa hotellissa yövuorot ovat tapahtumarikkaampia kuin liikematkustajien suosimassa kohteessa.

Miten osaaminen kannattaa sanoittaa hakemuksessa

Kuvaa konkreettisia tilanteita: kuinka monta huonetta tai kävijää kohteessa oli, millaisia järjestelmiä käytit (kulunvalvonta, kameravalvonta, paloilmoitinjärjestelmä, hotellin PMS), millaisissa tilanteissa olet hoitanut viranomaisyhteistyötä ja miten dokumentoit tapahtumat.

Jos vaihdat alaa esimerkiksi vartioinnista hotelliin, korosta asiakaskohtaamisia ja hetkiä, joissa olet rauhoittanut tilanteen ilman voimakeinoja. Jos siirryt vastaanotosta turvallisuuspuolelle, nosta esiin yöoperatiiviset kokemukset, järjestelmäosaaminen ja ne kerrat, kun toimit poikkeustilanteessa.

Palkka ja työehdot

Palkkaus määräytyy yleensä matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluiden työehtosopimuksen tai vartiointialan TES:n mukaan riippuen siitä, onko työnantaja hotelli vai turvallisuuspalveluyritys. Vuorolisät ilta-, yö- ja viikonlopputyöstä ovat olennainen osa kokonaisansiota. Tarkista ilmoituksesta, puhutaanko tunti- vai kuukausipalkasta, ja miten päivystysjaksot korvataan.

Mitä seuraavaksi kannattaa tehdä

Avaa rinnalle vartijan, järjestyksenvalvojan ja majoituslaitoksen vastaanottovirkailijan sivut, jos pohdit, kannattaako keskittyä turvallisuuteen vai laajempaan hotellityöhön. Avoimia rooleja löydät työpaikat-sivulta, kun haluat nähdä, missä ja millä ehdoilla turvallisuusvastaavia parhaillaan haetaan.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitseeko majoituslaitoksen turvallisuusvastaava vartijakortin?

Useimmissa tehtävissä kyllä, varsinkin jos rooliin kuuluu varsinaista vartiointia tai järjestyksenvalvontaa. Pelkän palo- ja kiinteistöturvallisuuden tehtävissä vartijakortti ei aina ole pakollinen, mutta järjestyksenvalvojakortti yleensä on. Lue vaatimukset suoraan ilmoituksesta.

Onko työ pelkästään yötyötä?

Ei välttämättä. Suurissa hotelleissa turvallisuusvastaavia on kaikissa vuoroissa, mutta painotus on illoissa, öissä ja viikonlopuissa. Pienemmissä kohteissa rooli yhdistyy usein yövastaanottoon, jolloin yötyötä on enemmän.

Miten tehtävä eroaa tavallisesta vartijan työstä?

Majoituslaitoksen turvallisuusvastaava työskentelee yhdessä kohteessa ja tuntee sen vieraat, henkilökunnan ja rutiinit. Vartiointiliikkeen kiertävä vartija käy useissa kohteissa eikä rakenna samaa pysyvää suhdetta talon arkeen.

Voinko siirtyä yövastaanotosta turvallisuusvastaavaksi?

Kyllä, jos hankit tarvittavat kortit ja koulutuksen. Yövastaanottokokemus on hyvä pohja: tunnet jo hotellin järjestelmät, asiakastilanteet ja yön rytmin. Useimmiten siirtymä tehdään saman ketjun sisällä.

Miten löydän avoimia tehtäviä?

Avoimia majoitusalan turvallisuustehtäviä kannattaa seurata sekä hotelliketjujen omilta sivuilta että vartiointiliikkeiden kautta. Avoimet.fi:n työpaikat-sivu kokoaa hakuja yhteen.